Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para reembolsos de servicios de análisis financiero
Elegibilidad para Reembolsos
En phoradivexi entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso, ofrecemos reembolsos bajo condiciones específicas que protegen tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios de análisis financiero.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 7 días desde la contratación del servicio
- Servicios no utilizados o con menos del 15% de progreso completado
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al servicio
- Cancelación debido a circunstancias médicas documentadas
Importante
Los análisis personalizados completados y entregados no son elegibles para reembolso, ya que representan trabajo especializado realizado específicamente para cada cliente.
Proceso de Solicitud
Nuestro proceso de reembolso está diseñado para ser transparente y eficiente. Seguimos un protocolo estructurado que garantiza la revisión justa de cada solicitud.
Paso 1: Contacto Inicial
Envía tu solicitud por correo electrónico a info@phoradivexi.com incluyendo tu número de cliente y motivo del reembolso.
Paso 2: Revisión Técnica
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo máximo de 48 horas laborables y evalúa la elegibilidad según nuestros criterios.
Paso 3: Confirmación
Recibirás una respuesta formal con la decisión y, en caso de aprobación, los detalles del procesamiento del reembolso.
Paso 4: Procesamiento
El reembolso se procesa automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago utilizado en la transacción original. Los tiempos varían según el tipo de pago:
- Tarjetas de crédito: 5-7 días laborables
- Tarjetas de débito: 3-5 días laborables
- Transferencias bancarias: 7-10 días laborables
- PayPal y monederos digitales: 2-4 días laborables
Excepciones y Casos Especiales
Algunas situaciones requieren consideración especial y pueden estar sujetas a condiciones diferentes:
Servicios Premium
Los paquetes de análisis premium con consultoría personalizada tienen una ventana de reembolso de 48 horas debido a la naturaleza especializada del servicio.
Para suscripciones anuales, aplicamos un reembolso prorrateado después del período de gracia inicial de 14 días. Los cursos de formación financiera tienen políticas específicas detalladas en sus términos particulares.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Política efectiva desde el 15 de enero de 2025 | Última actualización: 15 de enero de 2025